Com o objetivo de garantir a satisfação de nossos clientes, nossa política está de acordo com o código de Defesa do Consumidor, estabelecido pelo artigo 49 da Lei 8.078/1990, onde o cliente poderá desistir da compra realizada dentro do prazo de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto.
Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta da Vivend, com exceção aos cancelamentos ou devoluções parciais de produtos. Todas as ocorrências devem ser comunicadas a nossa Central de Relacionamento através do e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (11) 91555-9495
A presente política de trocas e devoluções é válida exclusivamente para a loja online da Vivend. Produtos comprados pelo site não poderão ser trocados ou devolvidos nas lojas físicas, em hipótese alguma.
A Vivend se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez e isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia a nossa Central de Atendimento ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deve estar nas mesmas condições de recebimento, sem lacre violado e sinais de uso. Não aceitaremos produto que tenha sido utilizado de forma errônea, produto que tenha sido adquirido através de promoções (exemplo: brinde) ou produto que tenha sido descontinuado pela empresa.
Os brindes e amostras recebidos em decorrência do produto adquirido e que será objeto de troca ou devolução deverão ser enviados juntamente com estes, independente do motivo. Ao retornar para nosso centro de distribuição, nosso setor de qualidade fará uma análise para verificar se o produto se encontra nas mesmas condições de envio. Caso esteja, entraremos em contato para verificar se a cliente deseja o reembolso do valor ou um cupom com o valor de crédito do produto devolvido, para utilização em nosso site.
TROCA POR DEFEITO
Todos os produtos comercializados pela Vivend que se caracterizam como bens não duráveis possuem garantia legal. Caso o cliente receba um produto com defeito ou avariado, deverá entrar em contato com a central de atendimento em até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar o pedido de troca, mediante o envio da nota fiscal, fotos e vídeos para análise em nossa central de atendimento para verificarmos se as supostas falhas são decorrentes de mau uso do cliente ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conversação dos produtos.
Todos os produtos são analisados por nosso setor de qualidade. Após entrada em nosso centro de distribuição, este passará por uma análise que será realizada em até 15 dias úteis. Caso não seja constatado defeito de fábrica, o custo sobre reenvio do produto analisado fica a cargo do cliente.
REEMBOLSO:
Nosso SAC providenciará o reembolso em até 10 (dez) dias contados da data de retorno do produto ao estoque, sendo realizado preferencialmente de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido. Podendo ocorrer das seguintes formas:
IMPORTANTE: O valor estornado será de acordo com as políticas de nossa empresa. A Vivend isenta-se da responsabilidade por dados bancários fornecidos incorretamente por clientes.
